乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，同时聘请了10名行风监督员，主动接受社会监督。
健康界发现，近年来各医院都在改善医疗服务，被整改的除了这种“丁义珍式窗口”以外，医院候诊室秩序、叫号系统、无障碍通道、医院门口红绿等设置存在问题的设施和系统，也均一一被改善，提升患者良好的就医体验。
医院管理者只有在了解医务人员工作满意状况的基础上，采取有针对性的措施，才能调动其工作积极性，进而促进医疗服务质量的提高。本文阐述了评估医务人员工作满意度的价值与意义，并提出了满意度评估的方法和对策。
无形产品要素即服务。随着药品零售业竞争日趋激烈，药品的差异化已很难长久保持，所以很难形成药店的核心竞争力，而不同项目的服务则特别容易形成差异化优势。只有将优质的服务作为核心竞争力。用优质服务提高顾客的满意度和忠诚度，才能使药店占有长久的竞争优势。
公布投诉电话，要求在24～48小时内解决病人投诉问题。并从相关部门和周边单位聘请12位价格监督员，对我院的医疗收费行为进行监督，每季度举行座谈，共商如何提高病人对医疗费用满意度的问题。制定了《医疗收费价格管理奖惩制度》，将每月核算室统计的收费差错予以惩罚，年终评比优秀兼职物价员和先进科室。
关注患者安全及康复宣教检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。 积极为患者解决困难对于患者及家属的困难积极帮助反馈。 努力提高业务水平提高患者满意度虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。
加快推进智慧服务。将信息化作为天津市医院基本建设的优先领域，建设“三位一体”的智慧医院信息系统。鼓励天津市有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。
医院高质量发展建议和措施有：提升医疗服务质量、加强科研与创新、深化医改和创新人才培养、发展智慧医疗。提升医疗服务质量：医院应强化内部管理，优化诊疗流程，提高医疗服务效率。加强对医务人员的培训和考核，确保他们具备高水平的专业技能。重视患者体验，改善就医环境，提高患者满意度。
在“建设公立医院高质量发展新文化”中明确“强化便民惠民服务”，推进先诊疗后付费、床旁结算、信息推送等便捷服务，开展远程诊疗、“互联网+诊疗”、护理延伸服务，推行检查检验结果互认、电子处方互联网流转。
鼓励有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。
在服务创新及管理决策数字化方面提出明确要求：服务方面，实现门诊一站式服务中心全覆盖，鼓励建立住院一站式服务中心。管理方面，推动公立医院成立运营管理部门，建立健全运营管理制度体系，建设基于数据循证的医院运营管理决策支持系统。推广医院后勤“一站式”服务，建设后勤智能综合管理平台。
为贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案》，按照20__年全国卫生工作会议部署和省卫生厅要求，20__年我市将继续开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。
为全面贯彻落实卫生部“医疗质量万里行”和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年”等活动精神，认真组织实施省卫生厅《浙江省医疗质量持续改进计划活动方案》，按照医药卫生体制改革的要求，进一步加强医疗机构管理，保障医疗质量和医疗安全。
为全面贯彻落实卫生部“医疗质量万里行”和深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年”等活动精神，认真组织实施省卫生厅《浙江省医疗质量持续改进计划活动方案》，按照医药卫生体制改革的要求，进一步加强医疗机构管理，保障医疗质量和医疗安全。
提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。
【关于医疗质量管理和持续改进实施方案】 为全面贯彻落实卫生部“医疗质量万里行”和深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年”等活动精神，认真组织实施省卫生厅《浙江省医疗质量持续改进计划活动方案》，按照医药卫生体制改革的要求，进一步加强医疗机构管理，保障医疗质量和医疗安全。
活动主题 强化环节质量控制持续提升服务品质 活动时间 11月1---11月30日 组织领导 为加强医疗质量管理工作，成立市第三人民医院医疗质量持续改进月活动领导小组 活动内容 （一）继续推进“三基三严”训练。
一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立患者就医从入院到出院，包括门诊医疗、病房医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确质量内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
为保证我院医疗持续健康快速发展，特制定全面质量管理和持续改进实施方案，以便正确有效地实施标准化医疗质量管理。指导思想实行全面质量管理和全程质量控制，建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗和操作常规。 （2）指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。 （3）对新入院的普通病人要求48小时内进行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情变化应随时查房；每周组织全科查房2次。
篇一：护理质量控制持改进方案（1916字） 为持续改进护理质量、保证病人安全，护理质量管理委员会经过讨论，对部分护理质量标准进行重新修订，并制定了专科质量标准，调整各条线质控人员，完善质量管理方案。
《内蒙古自治区公立医院高质量发展促进行动实施方案（2022-2025年）》提出，到2025年，初步构建与自治区经济和社会发展水平相适应，与居民健康新需求相匹配，上下联动、区域协同、医防融合、中（蒙）西医并重、优质高效的公立医院体系，为落实基本医疗卫生制度提供更加有力的保障。
《公立医院高质量发展评价指标（试行）操作手册（2022版）》围绕公立医院高质量发展要求，从党建引领、能力提升、结构优化、创新增效、文化聚力五个方面18个指标对公立医院高质量发展建设成效进行评价。相关资料和数据优先使用国家卫健委相关系统及公立医院绩效考核管理平台已有数据。
加快实施智慧管理。全市二三级公立医院智慧管理平均级别力争达到1级和2级，能够支撑线上线下一体化的医疗服务新模式。在实施医疗质量提升行动中，明确进一步完善医疗质量管理与控制体系。
